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知途教育作为标准联盟成员参与中国智能客服职业证书标准制定
发布时间:2019-05-30

       2019年5月27日,由百度智能云发起,联合智能客服产业链上下游机构,共同成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”,知途教育作为联盟创始成员单位,参与联盟定位、运行机制、智能客服专业人才岗位谱系等联盟建设专题研论。

       会上就联盟价值定位和工作核心,联盟组织架构设计、智能客服专业人才岗位谱系及其认证标准、培养模式、后续持续运行机制等展开广泛而深入的讨论。同时,会上针对智能客服岗位谱系及其“智能客服专业人才认证”体系架构,与会企业、专家根据各自实践经验,取得初步共识,即将智能客服专业人才分为初中高三个层级,其中初级与中级两个层级分为专业人才和技术人才,而在高级人才,考虑到其能力要求的全面性、综合性,将其合并为一个“智能客服专业人才(高级)”。

       随着中国对话式人工智能市场逐步落地,据IDC预测,在2022年,中国对话式人工智能市场规模达到78亿。中国智能客服市场窗口期已经打开,相关应用不断产生,市场体系逐步健全,但是人才供给和相应的人才标准尚处于缺位状态,导致人才选、用、育、留都存在难点、盲点,对行业发展构成掣肘。

      “1+X”证书制度的到来,职业教育进入“黄金期”,智能客服人才认证联盟中定义的新型人才标准的推出,将通过智能客服赋能的“超级岗位”,落实国家人工智能战略中的人才需求,将ABC(人工智能、大数据、云计算)人才真正落实到当前最紧缺行业,推动高校招生计划向产业发展急需人才倾斜,将证书培训内容有机融入专业人才培养方案,优化课程设置和教学内容,统筹教学组织与实施,深化教学方式方法改革,让越来越多的学生掌握多元本领,把个人职业定位和人才需求结合起来,规划好职业之路。

       知途教育作为百度智能云在高校教育领域深度合作伙伴,同时作为“智能客服专业人才认证标准联盟”创始成员单位,与百度智能云、中国联通、亚信等10余家行业顶尖机构,合作制定撰写联盟规则,将制定并参与人才标准,落实和交付培训课程和认证考试。为中国智能客服行业的发展注入了强大的人才驱动基因,也进一步通过联盟企业合作共建、共享、共认,为中国传统呼叫中心转型、企业客户关系管理智能化、企业营销管理精准化等方面创造了更多新的应用场景。

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